Service à la clientèle

Chez Aliments St-Germain, nous misons sur un service rapide et courtois. Nous nous engageons à offrir un service personnalisé à tous nos clients. Votre entière satisfaction est primordiale pour nous.

Livraison et retours

Livraison : 

Les délais de livraison sont en moyenne de 72 heures ouvrables pour les régions de Montréal et de Québec. Ces délais sont assujettis aux changements selon la période de l’année, la température et la zone de livraison.

La livraison est incluse dans les prix pour les régions de Montréal et Québec pour des commandes de plus de 1 000$. Des frais supplémentaires pourraient être appliqués en cas de situation irrégulière : besoin d’un monte-charge, livraison à domicile, temps d’attente, etc. Une allocation de 40$ par palette est applicable pour les commandes de 1 000$ et plus livrées hors des grands centres.

Cueillette:

Pour une cueillette, un rendez-vous doit être préétabli avec la personne responsable des envois, soit par courriel ou par téléphone. 

Retours: 

Chaque retour doit être préautorisé par un membre du personnel. Le signalement du retour doit se faire dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Certaines conditions s’appliquent. Nous nous gardons le droit de refuser un retour si certaines de ces conditions ne sont pas appliquées.

Termes et conditions

(dernière mise à jour: février 2021)

Veuillez lire attentivement les Termes et conditions (« Conditions ») avant d’utiliser le site Web https://aliments-st-germain.com/fr exploité par Aliments St-Germain.

Votre accès et votre utilisation du site Web sont conditionnels à votre acceptation et votre respect des présentes Conditions. Ces conditions s’appliques à tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui accèdent ou utilisent le site Web.

En accédant ou en utilisant le site Web, vous acceptez d’être lié par ces conditions. Si vous êtes en désaccord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder ou utiliser le site Web. 

Politique de prix et chèques retournés :

Tous les prix annoncés sur le présent site Web sont en devises canadiennes. Les prix sont sujets à changement sans préavis.

Un frais de service supplémentaire de 20,00 $ sera ajouté au montant de chaque chèque retourné (nsf), et peut causer une perte de termes et de limite de crédit précédemment établis.

Ouverture de compte :

Tous les nouveaux clients d’Aliments St-Germain doivent remplir un formulaire d’ouverture de compte avant de procéder à une première commande. Les premières transactions doivent être payées sur place lors de la cueillette en main propre ou avant la livraison, jusqu’à ce qu’une limite de crédit ait été établie. À ce moment, une enquête de crédit pourrait être requise.

Nous nous réservons le droit d’annuler ou de modifier les conditions si certains engagements ne sont pas respectés ou maintenus.

Droits d’auteur :

Tous les fichiers et informations contenus sur ce site Web sont la propriété d’Aliments St-Germain et sont protégés par nos droits d’auteur. Ils ne peuvent être dupliqués, copiés, modifiés ou adaptés de quelque manière que ce soit sans notre autorisation écrite.

Votre utilisation de notre site Web ne constitue par un droit ou une licence pour vous d’utiliser nos images, nos logos, nos informations, nos marques de service ou marques de commerce sans l’autorisation écrite préalable d’Aliments St-Germain. La copie, la redistribution, l’utilisation ou la publication par vous d’un tel contenu est strictement interdite. Votre utilisation de notre site Web et de nos services ne vous confère aucun droit de propriété sur notre contenu.

Politique de confidentialité :

Aliments St-Germain est l’unique propriétaire de toutes les informations recueillies sur son site Web. Ainsi, aucune information ne sera partagée avec des tierces parties. Les mesures nécessaires ont été prises pour protéger ces informations. Toutes les informations seront utilisées pour compléter vos transactions et pour communiquer avec vous.

Aliments St-Germain se conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels établie par le gouvernement du Canada. En utilisant le site Web, vous acceptez d’être lié par notre politique de confidentialité intégrée dans les présentes conditions générales.

Modifications :

Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer ces conditions sans préavis. Si une révision est importante, nous essaierons de fournir un préavis d’au moins 14 jours avant l’entrée en vigueur de toute nouvelle condition. Ce qui constitue un changement important sera déterminé à notre seule discrétion. Il appartient à l'utilisateur de se mettre à jour en consultant régulièrement les conditions d'utilisation.

Contactez-nous :

Si vous avez des questions concernant ces conditions, contactez-nous par téléphone au (450) 546-3279.